1. Información General
Denominación: AutoExpert España
Dirección: Calle Gran Vía, 123, 28013 Madrid, España
CIF: B-12345678
Teléfono: +34 915 123 456
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 56, Hoja M-78910
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos de Servicio regulan las condiciones generales de contratación de los servicios ofrecidos por AutoExpert España, incluyendo:
2.1 Servicios Principales
- Diagnóstico técnico especializado de vehículos
- Reparación y mantenimiento de automóviles
- Asesoramiento en compra y venta de vehículos
- Servicios de mantenimiento preventivo
- Inspecciones técnicas pre-compra
2.2 Servicios Digitales
- Uso del sitio web y plataforma digital
- Suscripción a boletín informativo
- Acceso a contenido especializado
- Servicios de consulta online
3. Condiciones de Prestación de Servicios
3.1 Solicitud de Servicios
Los servicios pueden solicitarse mediante:
- Formulario de contacto en el sitio web
- Llamada telefónica al +34 915 123 456
- Email a [email protected]
- Visita presencial en nuestras instalaciones
3.2 Confirmación y Presupuesto
- Todos los servicios requieren presupuesto previo aprobado
- Los presupuestos tienen validez de 30 días
- Trabajos adicionales requerirán autorización expresa
- Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
3.3 Ejecución de Servicios
- Los plazos de entrega son estimados y no vinculantes
- El cliente debe proporcionar acceso completo al vehículo
- Se requiere documentación vigente del vehículo
- AutoExpert España se reserva el derecho a subcontratar servicios especializados
4. Precios y Formas de Pago
4.1 Tarifas
- Los precios están disponibles bajo solicitud
- Tarifas sujetas a modificación con previo aviso
- Incluyen mano de obra y materiales especificados
- No incluyen piezas de recambio salvo indicación expresa
4.2 Formas de Pago
- Efectivo: Hasta 1.000€ según normativa vigente
- Tarjeta: Débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria: Para importes superiores
- Financiación: Disponible para servicios superiores a 500€
4.3 Condiciones de Pago
- Servicios de diagnóstico: Pago al contado
- Reparaciones menores (< 200€): Pago al contado
- Reparaciones mayores: 50% anticipo, 50% a la entrega
- Proyectos especiales: Según acuerdo específico
5. Garantías
5.1 Garantía de Servicios
- Mano de obra: 12 meses desde la fecha de servicio
- Diagnóstico: 30 días de validez del informe
- Reparaciones: Según tipo de trabajo realizado
- Mantenimiento: Hasta el próximo servicio programado
5.2 Garantía de Piezas
- Piezas originales: Garantía del fabricante
- Piezas equivalentes: 24 meses mínimo
- Piezas usadas: 6 meses (cuando se especifique)
- Consumibles: Sin garantía (aceites, filtros, etc.)
5.3 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste natural de componentes
- Daños por uso inadecuado o negligencia
- Modificaciones posteriores no autorizadas
- Daños por agentes externos (accidentes, vandalismo)
- Falta de mantenimiento según especificaciones
6. Responsabilidades
6.1 Responsabilidades de AutoExpert España
- Prestar servicios con diligencia profesional
- Utilizar personal cualificado y certificado
- Emplear herramientas y equipos adecuados
- Mantener confidencialidad de datos del cliente
- Cumplir normativas técnicas y de seguridad
6.2 Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar información veraz sobre el vehículo
- Entregar documentación requerida
- Permitir acceso completo para diagnosis
- Retirar el vehículo en plazo acordado
- Realizar pago según condiciones establecidas
6.3 Limitaciones de Responsabilidad
- La responsabilidad se limita al valor del servicio contratado
- No asumimos responsabilidad por daños indirectos
- Excluimos responsabilidad por problemas preexistentes no declarados
- La garantía no cubre lucro cesante o daños consecuenciales
7. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Contenido del Sitio Web
- Todos los contenidos son propiedad de AutoExpert España
- Prohibida la reproducción sin autorización expresa
- Las marcas comerciales están protegidas
- El uso del sitio no otorga derechos de propiedad intelectual
8.2 Informes y Documentación
- Los informes técnicos son propiedad del cliente
- AutoExpert España conserva copia para seguimiento
- Prohibida la alteración de informes emitidos
- El uso comercial requiere autorización previa
9. Uso del Sitio Web
9.1 Condiciones de Acceso
- El acceso es gratuito y no requiere registro
- Algunos contenidos pueden requerir suscripción
- Prohibido el uso para fines ilícitos
- Nos reservamos el derecho a restringir acceso
9.2 Disponibilidad
- No garantizamos disponibilidad 24/7
- Puede haber interrupciones por mantenimiento
- No asumimos responsabilidad por fallos técnicos
- El contenido puede modificarse sin previo aviso
10. Política de Cancelaciones
10.1 Cancelación por el Cliente
- Citas de diagnóstico: Hasta 24 horas antes sin coste
- Servicios no iniciados: Cancelación gratuita
- Servicios en curso: Cobro proporcional al trabajo realizado
- Piezas pedidas: No reembolsables si son específicas
10.2 Cancelación por AutoExpert España
- Por causa justificada (falta de piezas, problemas técnicos)
- Notificación inmediata al cliente
- Reembolso completo de anticipos
- Sin responsabilidad por daños indirectos
11. Resolución de Conflictos
11.1 Reclamaciones
- Las reclamaciones deben presentarse por escrito
- Plazo máximo: 30 días desde la prestación del servicio
- Respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles
- Disponible hoja de reclamaciones oficial
11.2 Mediación
- Sometimiento voluntario a arbitraje de consumo
- Junta Arbitral de Consumo de Madrid
- Procedimiento según normativa vigente
- Resolución vinculante para ambas partes
12. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, particularmente:
- Código Civil Español
- Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Normativa sectorial de automoción
13. Jurisdicción
Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Modificaciones
AutoExpert España se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante:
- Publicación en el sitio web
- Notificación por email a clientes registrados
- Aviso en próxima visita o servicio
15. Validez
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, las restantes mantendrán su plena validez y eficacia.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
AutoExpert España
Calle Gran Vía, 123
28013 Madrid, España
Teléfono: +34 915 123 456
Email: [email protected]
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00
Sábados: 9:00 - 14:00
Domingos y festivos: Cerrado